Segundo o wikipédia, o twitter é uma rede social e servidor para microblogging que permite aos usuários que enviem e leiam atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"), através da própria Web, por SMS e por softwares específicos instalados em dispositivos portáteis como o Twitterberry desenvolvido para o Blackberry.
As atualizações são exibidas no perfil do usuário em tempo real e também enviadas a outros usuários que tenham assinado para recebê-las. Usuários podem receber atualizações de um perfil através do site oficial, RSS, SMS ou programa especializado. O serviço é grátis na internet, mas usando SMS pode ocorrer cobrança da operadora telefônica.
Desde sua criação em 2006 por Jack Dorsey, o Twitter ganhou extensa notabilidade e popularidade por todo mundo. Algumas vezes é descrito como o "SMS da Internet".
Hoje, as empresas estão utilizando-se muito dessa ferramenta. Acredita-se que o Twitter tem como função, também, a comunicação corporativa que engloba relações de mídia e comunicações internas. As corporações buscam sempre um feedback dos seus clientes e o Twitter pode ser facilmente uma ferramenta de pesquisa de mercado.
A revista PCWorld chama a atenção para o estudo do instituto Forrester Research, que aponta que o Twitter concentra maior número de usuários entre 35 e 49 anos – correspondendo a 42% do público. O grupo de internautas entre 25 e 34 anos representa 20% dos usuários do serviço. Ou seja, trata-se de uma audiência qualificada e com poder de decisão nas famílias. A publicação também apontou os quatro vetores mais importantes para empresas que querem adentrar na rede social: pessoas, objetivos, estratégia e tecnologia.
- Pessoas: Tente entender como elas utilizam a rede. Faça pesquisa de mercado.
- Objetivos: Reforce a marca, promova ações de relações públicas e alternativas para canal de serviço ao consumidor.
- Estratégia: Planeje a relação com os consumidores e o impacto que isso terá nos processos da organização.
- Tecnologia: Busque por ferramentas (existem muitas gratuitas) para monitorar a conta.
As vantagens são valiosas: mais inteligência do marketing, proximidade com o consumidor, estímulo aos clientes e reforço nas vendas.
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